Retur & återbetalning

Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Denna policy beskriver dina rättigheter och våra åtaganden kring returer, byten och återbetalningar.

1. Giltig returtid
Du har 30 dagar på dig att begära retur, räknat från den dag du mottog varan. För EU-kunder gäller dessutom ångerrätt enligt distansavtalslagen – du kan då returnera varan inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

2. Returprocess
För att påbörja en retur, kontakta oss på info@thepilatescollective.se och ange ditt ordernummer.

3. Returfrakt och avgifter

Felfri vara: Du står för returfrakten om varan är felfri och returneras av privat skäl.
Defekt eller felaktig vara: Vi står för returfrakten om varan är defekt, skadad vid leverans eller om du fått fel produkt.

Eventuella tull- eller hanteringsavgifter vid internationella returer ersätts inte, om inte annat avtalats.

4. Villkor för godkänd retur
För att returen ska godkännas måste varan vara oanvänd, i oskadat skick, med alla originaletiketter och förpackning intakta. Kom ihåg att bifoga orderbekräftelse. Vi förbehåller oss rätten att göra partiella återbetalningar om varan returneras i sämre skick än vid mottagandet.

5. Undantag från returrätt
Följande kan tyvärr inte returneras:

Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
Reavaror och presentkort

Kontakta oss gärna om du är osäker på just din vara.

6. Byten och orderändring
Byten hanteras som en retur + nytt köp. Vill du ändra eller avbeställa en order innan den skickats, meddela oss omgående på info@thepilatescollective.se. Vi gör vårt bästa för att tillmötesgå, men kan inte garantera ändring om varan redan är på väg.

7. Återbetalningar
Så fort vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi din återbetalning. Pengarna återförs till ursprunglig betalmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan dröja ytterligare 2–3 vardagar innan pengarna syns på ditt konto. Har det gått mer än 15 arbetsdagar efter godkänd retur utan att du fått återbetalning, kontakta oss på info@thepilatescollective.se

8. Kontakt och support
Vid frågor om returer, byten eller återbetalningar är du alltid välkommen att höra av dig till info@thepilatescollective.se.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy; den senaste versionen finns alltid på www.thepilatescollective.se.

Senast uppdaterad: 2025-05-25